GP: ‘환자들은 화를 내며 우리는 돕기 위해 열심히 노력하고 있습니다’
NHS는 Covid-19로 인한 환자의 백로그를 처리하는 데 더 많은 압력을 받고 있습니다.
Essex GP 수술은 서비스에 대한 수요가 전염병 이전보다 4배 이상 증가했다고 말합니다.
직원들은 가능한 한 많은 대면 진료를 제공하고 있지만 환자들은 좌절감을 느끼고 일부는 학대를 받기까지 한다고 말했습니다.
먹튀검증사이트 그렇다면 그들은 어떻게 대처하고 있습니까?
Chelmsford에 있는 Danbury Medical Center의 접수원인 Amanda Gunn은 “정말 변화를 감지했습니다. 지금은 훨씬 더 바빠졌습니다”라고 말했습니다.
그녀는 수술이 “약국에서 처리할 수 있는 많은 문제”를 보고 있다고 말했습니다.
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“우리의 도움이 정말로 필요한 사람들에게 다가가기 위해 정말 열심히 일해야 합니다.”라고 그녀는 말합니다.
50세인 그는 리셉션 직원이 “상당히” 학대를 받는다고 말합니다.
“한 달 전에 우리가 입을 바디캠에 대해 이야기하는 것이 너무 안타까웠습니다.”라고 그녀는 말합니다.
“환자들은 좌절감을 느낍니다. 이해합니다. 때로는 전화를 걸어야 하고 전화를 기다려야 할 때도 있습니다.
“환자들이 와서 화를 내며 정말로 당신을 때리면 예약을 해줄 거라고 생각합니다.
그러나 그들에게 줄 약속이 없습니다. 의사들은 환자들과 맞붙어 있습니다.”
수술의 리셉션 매니저인 Michelle Manning은 다음과 같이 말합니다.
너무 빨리 가셔서 우리가 환자들에게 돌아서서 모든 약속이 끝났다고 말하기가 어렵습니다. 그리고 그 동안 더 많은 환자들이 전화를 받고 있습니다.”
그녀는 팬데믹 기간 동안 수술에 연락하는 사람들이 더 많아졌다고 생각합니다. “사람들은 자신에게 뭔가 문제가 있다는 것을 깨닫는 시간을 가졌습니다.”라고 그녀는 말합니다.
57세의 그는 “사람들이 더 좌절하고 더 화를 내는 것 같아요.
“사람들이 훨씬 더 동요하고 리셉션이 최전선에 있으며 우리는 돕기 위해 열심히 노력하고 있습니다.
“우리는 GP와 예약이 너무 많습니다. 수술을 통해 수백 명의 환자가 옵니다.”
Manuel Sevillano는 약 처방 및 급성 치료 관리와 같은 일을 하는 Advanced Clinical Practitioner입니다.
그는 다음과 같이 말합니다. “우리는 인구가 고령화되고 있습니다. 노인들은 더 허약하고 더 많은 의학적 문제와 더 많은 동반 질환이 있으며 더 복잡한 의료 서비스가 필요합니다.”
그러나 그는 “증가하는 인구의 요구를 충족시키기에 충분한 직원이 없는” “GP의 큰 부족”이 있다고 말합니다.
그는 “인력 부족으로 직원이 소진됐다”고 말했다.
Sevillano씨는 자신의 역할에서 전화 상담을 수행하고 하루에 몇 명의 환자를 대면하는 일을 한다고 말합니다.
“저는 A&E에서 10년의 경험이 있으므로 병원에 가야 하는 환자나 퇴원해야 하는 환자를 알고 있습니다.”라고 그는 말합니다.
그는 수술이 “환자의 기대치를 관리하는 것”이라고 덧붙였습니다. 환자가 항상 GP를 볼 필요는 없으며 일부는 다른 직원을 볼 수도 있다고 말했습니다.more news
Danbury의 GP 파트너인 Dr. Caroline Dollery는 “Covid 때문에 수요가 억제되었습니다”라고 말합니다.
그녀는 수요에 대한 다른 이유로 노인 환자가 전염병 동안 “허약해지고 [더] 아프게 된다”고 말합니다.
그러나 Dollery 박사는 또한 “사람들은 정신 건강 문제로 정말 고군분투하고 있습니다.